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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Sim carte non reçu

Bonsoir, j’ai demandé ma carte le 05/09. Sur l’espace client il m’est indiqué que la carte est envoyée le 09/09 par contre je n’ai rien de reçu dans ma boite au lettre. Ma carte sera désactiver demain (17/09) est la nouvelle carte est encore pas arrivée!!! J’aimerais demander un renvoie de ma carte (s’il est possible vers une autre destination de celle marquée lors de la demande de carte) ou un lien de suivie de ma demande de la poste! Service client nul! Si demain le problème ne sera pas resolu je m’engagerai avec une autre compagnie!
Attendant une réponse favorable de votre part! Merci

MARIA
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Réponses

Bonjour Maria,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre Suivi carte sim indique une expédition le 09/09/21 : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Les cartes SIM sont envoyées en courrier prioritaire par La Poste : le délai de réception après l'envoi est en moyenne de 5 jours ouvrés.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés à l'expédition et je vous invite à contacter le 3631 (la Poste) avec le numéro de suivi 2L01428415858 pour plus d'informations.
D'après votre suivi, vous devriez la recevoir prochainement.

Si vous souhaitez une réexpédition à une autre adresse, merci de modifier votre adresse de livraison, rubrique "Mes Infos" de votre Espace Client, onglet "Adresses" et "adresse de livraison".
Une fois fait revenez vers moi.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour Marius, je viens de modifier mon adresse dans mon espace en ligne, et je souhaite un renvoi de la carte. Par contre j’ai peur que l’adresse ne soit pas correcte a cause des accents (é et è) que le systeme ne peut pas lire. (Une case pop up m’est affiché que l’adresse n’est pas correcte) j’espère que la carte arrive dans le plus proche délai!!! Merci

MARIA
MARIA

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Maria,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM".
Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonsoir je suis Bouras Nehaila , j’ai demandé ma carte le 03/09. Sur l’espace client il m’est indiqué que la carte est envoyée le 08/09 par contre je n’ai rien de reçu dans ma boite au lettre.et j'ai fait un déclaration de perte parce que la nouvelle carte est encore pas arrivée!!! J’aimerais demander un renvoie de ma carte

NEHAILA
NEHAILA

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Bonjour Nehaila,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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