Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

demande geste commercial

Bonjour,
J'ai commandé une carte Sim le 20 août, qui aurait du arriver au plus tard le 25 août.
Après une relance, le 2 septembre, ll on m'a indiqué qu'une seconde carte SIM me serait envoyée. Or pendant, ce 2 septembre la portabilité de mon numéro a été effectué. Je n'avais donc plus de réseau.
Le 7 septembre, après une nouvelle relance, le service client m'a informé qu'il y avait un problème au niveau de votre fournisseur de carte SIM.
Finalement, j'ai reçu et pu activer ma ligne le lundi 13 septembre.
Compte tenu du retard de 11 jours entre la date souhaité d'activiation de ligne et la date effective, je souhaiterais obtenir un geste commercial compensant le préjudice de labsence de réseau du 2 au 13 septembre 2021.
Cordialement,
Marc-Alex

MARC-ALEX
MARC-ALEX

MARC-ALEX

Niveau
0
23 / 100
points

Réponses

Bonjour Marc-alex,

Nous ne sommes pas habilités à faire de geste commercial sur le forum. Vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur "Facture non conforme". Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements puis le motif de votre réclamation. Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel