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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait conversation > 2h

Bonjour,

J'ai eu la mauvaise surprise de voir du hors forfait sur ma facture d'aout.
Chose que je ne suspectais pas arriver car la clause des 2h est peu ou pas répandue chez d'autres fournisseurs.
Je suis bien conscient que ce montant tiens de ma responsabilité cependant je dois avouer que l'information sur ce point est légère en témoigne le nombre de questions sur le forum sur ce sujet.

Ne sachant comment ni où vous contacter, je vous écris ici. Et ma question est double:

_Possedez vous une option permettant le coupure des appels au bouts de deux heures comme le font certains opérateurs ?

_Puis-je avoir un geste commercial sur ma facture d'aout auquel cas je me tournerai vers un autre fournisseur.

Cordialement,

Pierre Jacquet

PIERRE
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Réponses

Bonjour Pierre,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois d'août, je constate que vous avez émis des appels d'une durée de 3h01m2s et 3h14s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 46.08€, conformément aux conditions de votre offre.

Chaque appel ne doit pas dépasser 2h, il suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant si nécessaire et 15 fois d’affilée si vous devez par exemple rester 30 heures au téléphone avec votre correspondant.
Je suis navré que vous n’ayez pas eu connaissance de ces restrictions avant.
Elles figurent pourtant bien dans les conditions des offres disponibles sur votre Espace Client et sur le site de Prixtel.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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