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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

connexion internet impossible

Bonjour,

Je suis passé au forfait "Le Petit" depuis le 1er septembre, mais il m'est toujours impossible de me connecter à internet depuis mon téléphone (I-phone 5).

J'ai fait tout ce qui est suggéré sur le forum : vérification des "donnés mobiles", envoi par sms et exécution de l'application Tweakk.me pour configurer internet, ... mais aucun changement. Et le pire est que lorsque j'étais encore sur mon ancien abonnement avec une toute petite quantité de données mobiles, mes i-message vers l'étranger passaient bien par internet (ça me faisait dépasser systématiquement le nombre de Mo inclus). Maintenant ils sont facturés comme sms vers l'étranger et je paie donc en plus de mon abonnement alors que l'idée était justement de ne plus le dépasser !

Ce qui est étrange c'est que les "données mobiles" de mon téléphone sont bien allumées, mais dans les divers applications (mail, safari, etc.) je ne peux pas allumer les données mobiles.

Pouvez-vous m'aider ?

Floor D.

P.s. impossible de vous contacter depuis le nouveau espace client. Lorsque je clique sur "contacer un conseiller" je suis rebasculé sur mon espace client. Puis au bout de plusieurs tentatives même plus moyen d'accéder au forum ! Je n'y suis parvenu qu'en retournant sur mon ancien espace !

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Réponses

Bonjour Floor,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'une marque différente du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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