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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

L'appel n'a pas été effectué

Bonjour, les Sms passent mais pas les appels, en mettant la carte sur un autre tél c'est pareil. Sinon ça fait 3 fois que vous me dites de l'essayer sur un autre tél et ça fait 3 fois que je vous réponds la même chose.

OLIVIER
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Réponses

Bonjour Olivier,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Il est inutile de créer plusieurs fils de discussion pour un même sujet : cela retarde le traitement générale des demandes et pénalise l'ensemble des clients.
N'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert initialement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Afin de vous expédier gratuitement une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour, pouvez vous me confirmer l'envoi de la nouvelle carte, je n'ai rien reçu.

Merci

OLIVIER
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Bonjour Olivier,

Comme indiqué précédemment, afin de vous expédier gratuitement une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Cher Marius, comme indiqué dans mes 2 précédents messages, je vous confirme que les coordonnées postales renseignées sur mon Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour et que mon nom est bien lisible sur ma boite aux lettres .
Cordialement Olivier

OLIVIER
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Olivier,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement, vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM".
Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
J'ai bien reçu ma carte et fait la demande d'activation mais au bout de 24 h 00 elle n'est toujours pas enregistrée sur le réseau.

Cordialement

Olivier

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Bonjour Olivier,

Je suis navré de l'apprendre.
Avez-vous redémarrer votre mobile ?

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour
J'ai réussi à passer un appel et puis plus rien, plus de connexon réseau, il y avait un logo en haut avec une carte sim et un point d'exclamation . J'ai changé de tél ( autre marque et débloqué ) Prixtel apparait sur l'écran, il y a 4 barres. lorsque on commence un appel téléphonique, aucune tonalité ça rame, ça tourne un moment (environ 35 secondes ) et puis ça affiche " réseau mobile indisponible ".soit ça raccroche. J'ai tenté aussi d'envoyer un SMS, réception 17 minutes plus tard pour le premier, échec de l'envoi pour le 2ème ! Idem pour le 3ème et le 4ème! Précision le téléphone utilisé fonctionne très bien avec une autre carte SIM.
Il me faut une solution rapidement j'ai besoin d'avoir un téléphone en état de marche de toute urgence, mon problème dure tout de même depuis presque 2 semaines .
Cordialement

OLIVIER
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Bonjour Olivier,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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