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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reçue

Bonjour,

J'ai commandé ma carte sim le 5 septembre 2021 et la livraison de ma carte était prévu pour le 08 sep 21, près de 10 jours sont déjà passé sans que je reçoive ma carte sim dans ma boite aux lettres. Pourriez-vous me dire comment cela se fait-il svp, et pourriez-vous me donner le lien pour le suivi de l'envoi de ma commande par la poste ?
Merci d'avance.

KARIM
KARIM

KARIM

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Réponses

Bonjour Karim,

D'après le Suivi de livraison de La Poste, votre carte SIM est livrée depuis le 14/09/2021 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...). Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'elle ne leur a pas été livrée par erreur.

Si vous ne la retrouvez pas, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur ""Carte SIM non reçue"" pour en recevoir une nouvelle (le 1er renvoi est gratuit). N'hésitez pas à compléter votre adresse avec un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement, avant de valider la demande et assurez-vous que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai vérifié auprès du gardien et de mes voisins mais la carte SIM n'est pas chez eux.

En effet, dans rubrique Lignes > Gestion de ma ligne, il n'y a aucune option indiquée "Carte SIM non reçue" dans laquelle je peux appuyer pour en recevoir une nouvelle.

Par contre, dans rubrique Lignes > Gestion de ma ligne, il y a uniquement "commande de carte SIM (10 €)" . J'ai appuyé là-dessus pour faire ma demande et obtenir une nouvelle carte SIM.
Excusez-moi, mais vous n'avez pas intérêt à me la faire payer cette nouvelle carte SIM !

J'espère recevoir ma carte SIM dans quelques jours. Vous avez pris en compte ma demande ?

Merci

KARIM
KARIM

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Bonjour Karim,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.
Vous la recevrez d'ici quelques jours.Ce renvoi sera gratuit.
A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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