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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçu

Bonjour,
Je n’ai pas reçu ma carte SIM alors que mon ancienne va être désactivée dans 2 jours.
Quand je vais dans suivi de livraison ça m’indique qu’elle a été livrée dans ma boîte aux lettres il y a 2 jours alors que j’en n’ai rien reçu!!! Comment je fais? Vous pouvez m’en envoyer une autre en urgence? Sinon j’annule tout!!
Merci

HAKIM
HAKIM

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Réponses

Bonjour Hakim,

D'après le Suivi de livraison de La Poste, votre carte SIM est livrée depuis le 14/09/2021 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...). Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'elle ne leur a pas été livrée par erreur.

Si vous ne la retrouvez pas, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur ""Carte SIM non reçue"" pour en recevoir une nouvelle (le 1er renvoi est gratuit). N'hésitez pas à compléter votre adresse avec un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement, avant de valider la demande et assurez-vous que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

non personne a reçu ma carte Sim et je n ai pas de gardien dans l immeuble et je n'ai pas le bouton pour recevoir une autre carte Sim et ma ligne s active le 20 donc j'aimerai que vous reculiez l activation de la ligne et que vous m' en envoyer une autre ce serai plus simple et sécurisé d'envoyé vos carte Sim par un moyen plus sécurisé que sa je pense car c est bien la première fois que je ne reçois pas mon courrier

HAKIM
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Bonjour Hakim,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.
Vous la recevrez d'ici quelques jours.
A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Nous ne pouvons pas décaler une date de portabilité.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

bonjour pouvez vous m envoyer le nouveau suivi de livraison de la nouvelle carte sim

HAKIM
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veuillez m'envoyer le suivi de la nouvelle carte sim

HAKIM
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bonjour j'aimerai bien que vous me répondiez car la je vous trouve vraiment pas sérieux

HAKIM
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Bonjour Hakim,

Nous devons attendre le retour de Laposte pour vous fournir votre suivi.

Ci joint le votre. Il est nécessaire de patienter quelques heures avant consultation, le lien venant d'être généré par Laposte.

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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