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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème Débit

Bonjour,
J'ai récemment pris le grand forfait chez vous après résiliation chez Orange .
J'ai en possession un smartphone 5g mais mon débit reste faible .Je compte sur vous pour analyser se problème .
Merci d'avance
Cordialement
Valentin

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Réponses

Bonjour Valentin,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.


Pour que la 5G fonctionne, il faut avoir :

-La 5G activée sur votre ligne

-Un smartphone compatible 5G

-Le réseau 5G sélectionné dans les paramètres de votre téléphone

-Etre sous couverture 5G


Pour activer la 5G, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne. L'activation peut prendre jusqu'à 24h. Une fois la 5G activée sur votre ligne, vous pourrez sélectionner le réseau 5G dans les paramètres de votre téléphone.

Si le réseau 5G n'est pas proposé dans les réseaux disponibles, assurez-vous que votre smartphone est bien compatible 5G. 

La compatibilité 5G d'un smartphone dépend du réseau utilisé : un smartphone 5G peut ne pas être validé par l'opérateur réseau, dans ce cas-là, la 5G ne fonctionnera pas. Pour vérifier la compatiblité 5G de votre mobile, consultez la liste des smartphones compatibles 5G sur les réseaux Orange et SFR.


Après vérification, l'adresse indiquée sur votre Espace Client n'est pas sous couverture 5G SFR (https://assistance.sfr.fr/mobile-et-tablette/reseau-sfr/couverture-reseau-sfr.html)


Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marius,
J'ai récemment consulté la page de votre site pour savoir si mon téléphone était compatible mais mon smartphone n'apparaît pas et donc j'aimerais savoir même si mon smartphone n'apparaît pas vous pourriez activer la 5G .
J'ai vérifié et c'est bien un téléphone 5G.
Cordialement
Valentin

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Vincent,

La compatibilité 5G d'un smartphone dépend du réseau utilisé : un smartphone 5G peut ne pas être validé par l'opérateur réseau, dans ce cas-là, la 5G ne fonctionnera pas.
Si votre mobile n'apparait pas dans la liste fournie par l'opérateur il est possible que celui-ci ne fonctionne pas en 5G, j'en suis navré.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marius,
Est-ce que si je mets un autre téléphone compatible avec le mien ça pourrait marcher ?
Valentin
Cordialement

VINCENT
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Bonjour Vincent,

Si vous utilisez un modèle validé par l'opérateur SFR vous devriez avoir le réseau 5G.
En revanche pour cela, comme indiqué précédemment il vous faut activer l'option depuis votre Espace Client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.
Pour rappel, l'adresse indiquée sur votre Espace Client n'est pas sous couverture 5G SFR.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,J'aimerais savoir si ça ne serait pas possible que vous activiez la 5G vous-même car comme j'ai regardé dans les smartphones compatibles mon smartphone n'apparaît pas et donc j'aimerais l'activer sur mon modèle
Cordialement
Valentin

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Bonjour Vincent,

Comme indiqué précédemment, il vous faut activer l'option depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne".
Dans Options Disponible, sélectionnez 5G.
En revanche si votre mobile n'est pas dans la liste de l'operateur il est possible que la 5G ne fonctionne pas pour vous.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marius,
J'ai regardé si mon téléphone était compatible 5G dans votre option 5G mais mon model de téléphone n'apparaît pas donc j'aimerais savoir si vraiment ça ne serait pas possible d'activer la 5G même si mon model de téléphone n'apparaît pas .
Cordialement
Valentin

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Bonjour Valentin,

Comme indiqué précédemment, il VOUS faut activer l'option depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne".
Dans Options Disponible, sélectionnez 5G.

Vous pourrez ainsi voir si la 5G fonctionne avec votre mobile.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour ,
Je vais vous redire la même chose quand j'ai été moi-même dans l'option 5G le processus demande quel model nous possédons et donc moi j'ai un model qui n'apparaît pas dans l'option 5G que j'active moi-même .
Cordialement
Valentin

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Valentin,

Je constate que vous avez activé l'option 5G depuis votre Espace Client en sélectionnant je suppose un autre mobile.
Pour rappel, l'adresse indiquée sur votre Espace Client n'est pas sous couverture 5G SFR.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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