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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de 4G URGENT

Bonjour, j'ai deja envoyé 2 message et seulement 1 a eu une
réponse qui n'a pas résolu mon soucis. Depuis le 14 j'ai changé de carte sim, le reseau marche mais pas la 4G. j'ai changé de forfait le 14 passant d'un petit à un grand mais cela n'a rien changé. Apres toutes les manipulations que j'ai trouvé à faire aucunes n'a resolu mon probleme. Cela va faire 3 jours sans 4G je suis a deux doigts d'annuler le contrat et de partir chez un autre opérateur.

KENZA
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Réponses

Bonjour Kenza,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Il est inutile de créer plusieurs fils de discussion pour un même sujet : cela retarde le traitement générale des demandes et pénalise l'ensemble des clients.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je vous invite également à réinitialisez les paramètres réseaux dans "Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseaux.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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