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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur su rma facture

Bonjour,

Vous m'avez répondu ce message le mardi 14 septembre 2021 à 14:02:

Bonjour CELINE,

Voici la réponse de l'équipe Prixtel suite à votre message "Erreur de tarif sur la dernière facture" :

Bonjour Céline,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Sur la ligne finissant par 8391, votre forfait Le Complet était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle d'août 2020.
Votre promotion a pris fin avec la facture de juillet et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Complet, tarif classique, à partir de 9,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je me permets de vous écrire de nouveau car vous faites erreur, mon N° de mobile n'est pas celui que vous citez dans votre message , mon N° fini par 24 29 et ma page de profil contrat sur votre site m'indique bien que mon forfait est de 4,99 euros et non 9,99 comme prélevé sur ma dernière facture. Merci de rectifier au plus vite car j'ai en plus de l'affichage de mon contrat sur votre site, un mail qui me confirme bien que mon forfait complet est bien a 4,99 jusqu'à décembre. Pourriez vous me donner la date précise de fin de cette proposition pour mon compte . Je vous remercie d'avance en espérant que cette erreur soit corrigée rapidement . Bonne fin de journée .

CELINE
CELINE

CELINE

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Réponses

Bonjour Céline,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification effectivement cette réponse ne vous était pas destinée, j'en suis sincèrement navré.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Suite à des remontées tardives, notre partenaire télécom nous a remonté des tickets du 27 au 31 juillet tardivement que nous n'avons pas pu intégrer à la facture de Juillet, c'est la raison pour laquelle ils sont sur votre consommation du mois d'Aout.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez réellement consommé 5,96 Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Votre forfait Le Complet est en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de novembre 2020.
Votre promotion prendra fin avec la facture d'octobre et votre ligne sera dès le 1er novembre sur le forfait Le Complet, tarif classique, à partir de 9,99€.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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