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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Evolution du Forfait

Bonjour, je souhaiterais savoir depuis quelle date l'envoi de SMS vers l'Europe fait évoluer le forfait. Lorsque j'ai pris l'abonnement, les SMS vers l'Europe était facturés en hors forfait mais le forfait ne bougeait pas. Cordialement

JOSE
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Réponses

Bonjour José,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Effectivement votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Votre forfait Le Complet s'ajuste sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'Europe, Dom et Amérique du Nord et vous avez de fait ces usages en ILLIMITE sur le mois en cours.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .

Il s'agit bien du fonctionnement du forfait le Complet , et ce, depuis sa création.
Si le caractère ILLIMITE des appels et SMS ne vous convient plus, nous vous recommandons de modifier votre forfait pour un de nos forfaits plus récents n’entraînant pas de changement de palier en cas de numérotation de ce type.

Vous pouvez pas exemple bénéficier du Petit qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants dès le 1er octobre :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go
  • Les usages vers l'international sont facturés hors forfait.

    Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique "Lignes" de votre Espace client, onglet “Gestion de ma ligne” et cliquez sur “Changer de forfait”.
    Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire.
    Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.
    La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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