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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Connection faible

Bonjour,

Je viens de commencer à utiliser ma carte SIM et je rencontre des problèmes de connexion internet. Mon téléphone affiche que j'ai une connexion 4G mais le signal est très faible et imprévisible. Je suis étudiant et j'utilise mon téléphone comme principale source d'internet et cela pose un réel problème pour mon travail maintenant que de nombreux cours sont en ligne. J'avais une autre carte SIM auparavant et ma connexion était faible mais beaucoup plus stable. J'ai essayé de retirer ma carte SIM et de redémarrer mon téléphone mais le problème revient. Pouvez-vous faire quelque chose pour que ma connexion soit forte et stable ?

Merci d'avance !
Christina

CHRISTINA
CHRISTINA

CHRISTINA

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Réponses

Bonjour Christina,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je vous invite à vérifier les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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