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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture internet non conforme

Bonjour
Je me suis rendu en Andorre , le 29/08/2021, et j'ai reçu un message de Prixtel me disant que les communications étaient payantesdepuis ce pays et de consulter les tarifs sur le lien suivant et c'est ce que j'ai fait et c'est tout. J'ai la mauvaise surprise que ce simple geste me soit facturé 39,43€.
Je souhaite un remboursement de cette somme indument perçue.
Merci de votre réponse et bonne journée
André

ANDRE
ANDRE

ANDRE

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Réponses

Bonjour André,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger Andorran, zone Europe Elargie, non incluse dans nos offres.
C'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées 36.93€,en sus.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Quoi qu’il en soit, nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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