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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appel surtaxé

Bonjour,

Je vous contacte par rapport à ma facture d'août 2021. Elle est de 19.54 euros au lieu de 14,99. De ce que je vois c'est une consommation internet hors Europe ? Alors que le seul moment où j'ai utilisé internet (juste enlevé le mode avion) c'était en Roumanie et à ce que je sache ça fait partie de l'europe et mon forfait doit rester le même ? Aidez-moi s'il vous plaît.

ALINA
ALINA

ALINA

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Réponses

Bonjour Alina,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger de Moldavie, zone Europe Elargie, non incluse dans nos offres.
C'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées 4.55€ en sus.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Nous tenons à vous informer du fait que lorsque vous vous trouvez près d'une zone frontalière, il est possible que le signal émis par une antenne-relais située à l'étranger soit plus important que celui de l'antenne-relais la plus proche, ce qui conduira votre téléphone à passer en itinérance sur un réseau mobile étranger.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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