Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Pour j'ai une facture de 14,99€

Bonjour,
Je n'arrive pas à comprendre le passage de ma facture de 4,99€ à 14,99€.
Je n'ai pas dépassé le volume de data 40Go et je suis resté en France.
Merci de m'expliquer pour j'ai payé 14,99€
Cordialement,

PIERRE
PIERRE

PIERRE

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Pierre,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait Le Complet était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle 'août 2020.
Votre promotion a pris fin avec la facture de juillet et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Complet, tarif classique, à partir de 9,99€ selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 10,66 Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel