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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Q concernant l'impossibilité d'appel des fixes en Europe avec forfait le Géant.Délais de réponse de Prixtel ?

Bonjour, titulaire d'un forfait le Géant, depuis 72h je ne peux plus passer aucun appel sur les fixes en Europe. 3 bips, puis ça coupe. Mon tél est récent et à jour, mon forfait payé.

Je vous remercie de m'apporter une solution rapide,
Cordialement,
AR

ANNE
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Réponses

Je me réponds à moi-même, afin de relancer une alerte. Depuis le 16 septembre, aucun contact avec le service client.
Je ne peux toujours pas appeler les n. fixes en Europe, ni les fixes et les mobiles des états unis. La Data et les appels en France, depuis la France fonctionnent.
Je n'ai que des consommations minimales et habituelles, loin des limites inférieures du forfait le Géant, version de base. (Ces précisions, car selon les associations de consommateurs, PRIXTEL se permet de couper des lignes ou des services s'il semble que le client change brutalement ses habitudes de consommation, et ce dans la plus grande opacité)

Dans le cas où le problème ne serait pas résolu lundi 20 au soir, je me verrai dans l'obligation de saisir tous les outils et institutions à ma disposition pour obtenir le règlement du problème.
J'espère que vos services vont s'abstenir de me répondre qu'il est écrit dans mon contrat que vous avez un mois pour régler les problèmes. En l'absence de tout problème de mon côté, ce serait très dommageable.
Dans l'attente d'une réponse rapide et efficace,
Bien cordialement,
AR

ANNE
ANNE

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Bonjour Anne,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne.
Merci de redémarrer votre mobile.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Marius,

Merci d'avoir réglé le problème et d'avoir répondu. Il serait cependant bien de faire remonter les points suivants :
Un délais d'une semaine pour régler un problème qui présente un préjudice important pour un client, c'est très long. La direction de Prixtel doit progresser sérieusement.

Ensuite, j'aurais bien aimé savoir d'où est venu le problème ?

Quelle garantie ai-je que ça ne va pas se reproduire ?

Ces appels vers l'Europe et les USA sont d'ordre professionnel pour moi. Est-ce à dire que PRIXTEL n'est pas suffisamment fiable pour être un numéro professionnel ?

Que PRIXTEL me propose-t-il comme compensation pour ces dix jours pendant lesquels j'ai du jongler pour passer des appels par d'autres moyens ?

Vous remerciant d'avoir enfin réglé le problème, j'attends les réponses à mes questions. Si vous le souhaitez, vous pouvez communiquer via mon mail personnel.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
A

ANNE
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Anne,

Il y avait une anomalie sur votre compteur qui a été corrigée par notre service technique, cela ne devrait pas se reproduire.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.
A reception de votre facture, pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Marius,

Merci pour votre réponse et les indications claires. Je ne manquerais pas de faire la procédure que vous m'indiquez.
Il semble qu'une fois que l'on est en contact avec votre service, tout se passe au mieux. C'est rassurant.
Merci et bonne fin de semaine.
A

ANNE
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Bonjour Anne,

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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