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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour,
C'était prévu que je reçois ma carte sim le 14 septembre, mais lorsque je vérifie le suivi de livraison de la carte sim il me dise que : votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pas identifié la boîte aux lettres du destinataire. Comment je peux faire pour recevoir ma carte sim dans une autre adresse postale , sachant que j'ai cherché dans mon espace client l'onglet "carte sim non reçue " mais je la trouve pas.
Cordialement

NAJIB
NAJIB

NAJIB

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Réponses

Bonjour Najib,

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai changé d'adresse dans mon espace client, et j'ai donné l'adresse d'un ami, comme ça je suis sûr que je vais recevoir mon courrier.
Cordialement

NAJIB
NAJIB

NAJIB

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Bonjour Najib,

Vous me confirmez avoir une boite à lettre à votre nom à cette adresse ? Dans le cas échéant, merci de notifier le nom et prénom de cet ami, sur l'adresse.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonsoir,
J'ai notifié le nom et le prénom de mon ami sur l'adresse comme vous m'avez dit.
Je vous confirme que mon ami a une boîte à lettre en son nom à l'adresse que j'ai mentionné dans mon espace client.
Cordialement

NAJIB
NAJIB

NAJIB

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Bonsoir,
Puisque l'activation de ma portabilité est prévue pour le 20 septembre , est ce que ma carte sim va fonctionner lorsque je vais la recevoir après le 20 septembre , et je veux savoir est ce que je dois attendre une semaine pour que je reçoive ma carte sim.
Cordialement

NAJIB
NAJIB

NAJIB

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Bonjour,


Votre ligne sera fonctionnelle à partir du 20 Septembre.

A la reception de votre carte SIM, il sera necessaire de l'activer sur votre Espace Client - Rubrique Ligne. 

Votre carte SIM Prixtel est envoyée le jour ouvré suivant votre commande et vous la recevez généralement 3 à 5 jours plus tard


Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

bonjour je narrive pas a vous joindre je n ai pas encore recue ma carte sim

HAFIDA
HAFIDA

HAFIDA

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Bonjour j'ai commandé ma carte le 09/09/2021 , le service m'a indiqué qu'elle était en cours d'envoi le 10/09 jusqu'à présent je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM. C'est urgent car plus personne ne peut me contacter.

DIDIER
DIDIER

DIDIER

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Bonjour HAfida

Une réponse et un retour de votre part est en attente sur le premier message que vous avez posté ici : https://prixtel.engagement.dimelo.com/content_threads/614...

Merci de poursuivre sur le fil de discussion que vous avez initialement ouvert.

L'Equipe Prixtel

Bonjour Didier

Votre suivi d'expédition (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...) indique que votre courrier nous a été retourné avec la mention :
"Votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire"

Je constate que vous avez utilisé ce jour la procédure "carte SIM non reçue", ce qui est la procédure adéquate.
Votre SIM partira demain au courrier. Aussi, merci de vérifier avant ce soir minuit depuis votre compte rubrique "Mes infos", onglet "Adresses" si votre adresse est bien correcte. Merci de vérifier également que votre nom soit bien inscrit sur votre boite aux lettres.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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