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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation

suite à ma demande j'ai bien compris que la facture d'aout était sur les conso de juillet
et que même si j'ai résilié le 07/07/2021 vous comptez le mois entier,
mais la facture de juillet donc sur les conso de juin s'élève à 27€ 40
et ca je ne la comprend pas??
de plus que l'abonnement devait être de 9.99€ et non de 19.99€??????
merci de me rappeler au 06xxxxxx41

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Réponses

Bonjour Sonia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposiez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture de juin, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous avez également un appels vers la Suisse, zone "Europe élargie" non incluse dans nos offres, qui a été facturé 7.41€ hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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