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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

sim non reçue

Bonjour , La poste semble avoir égaré l'envoi de la carte SIM, est-il possible de retarder la portabilité et d'en renvoyer une au plus vite ? Merci

OLIVER
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Réponses

Bonjour Olivier,

Nous n'avons techniquement pas la possibilité de décaler la date de portabilité de votre ligne mobile.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM.

Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client, cliquez sur "Ancien espace client" (en bas à gauche), vous allez basculer sur votre ancien espace client. Depuis la rubrique "Ligne mobile", cliquez sur "Gérer ma ligne" et faites descendre la page jusqu'à "Gestion de mon abonnement" puis cliquez sur "Carte SIM non reçue".

Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", pour éviter toute erreur de livraison).

Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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