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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture incorrecte

ma facture est de 3.99 alors qu'elle devrait être de 2€ car sur la facture détaillée tout est à Zéro euros. Il y a 2 sms, 40' de communication et 34 Mo.
Merci de me répondre autrement qu'en m'adressant la grille tarifaire

HUBERT
HUBERT

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Réponses

Bonjour Hubert
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo.

Suite à des remontées tardives, notre partenaire télécom nous a remonté des tickets du 27 au 31 juillet tardivement que nous n'avons pas pu intégrer à la facture de Juillet, c'est la raison pour laquelle ils sont sur votre consommation du mois d'Aout et non de juillet.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez 34Mo reporté sur août, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 3,99€.
Si c'est connexions étaient passées sur juillet vous auriez été facturé 3,99€ au lieu de 2€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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