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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Augmentation de mon forfait en Aout

Bonjour, dans la facture d'Aout vous avez passé mon forfait à 200Go alors que je n'en consomme que 3.24. Je ne suis pas à l'origine de cette demande. Je vous demande donc de me restituer la différence soit 10€ et merci de me remettre mon forfait à 50Go comme mon contrat le stipule
cordialement

B. Txxx

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ISABELLE
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Réponses

Bonjour Isabelle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, Sur votre ligne se terminant par 2909, vous bénéficiez du forfait Giga Série en promo évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
    Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des appels vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
    Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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