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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Activation carte SIM déclarée perdue et qui sera livrée par la poste à plus de 30 jours

Bonjour, suite à mon nouvel abonnement, la carte SIM que vous m'avez envoyée a été expédiée outre mer par la poste le 13 août dernier. N'ayant aucune nouvelle du colis, j'ai déclaré la carte perdue et recommandé une nouvelle que j'ai expédiée par lettre recommandée le 13 septembre. Le premier colis a refait surface ce jour et devrait être livré avec la carte SIM initiale vendredi ou lundi 20 septembre. Pourrez-vous activer cette carte plus de 30 jours après son expédition et déclarée perdue, ou devrais-je attendre l'arrivée de mon recommandé ? La seconde carte SIM peut-elle être conservée à des fins de remplacement de la première si celle-ci a une défaillance ?
Je vous remercie.

ESTELLE
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Réponses

Bonjour Estelle,

Il n'est pas possible réactiver votre ligne sur la même carte SIM, de ce fait, vous devez activer votre nouvelle carte SIM. Pour activer votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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