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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant de ma facture

Bonjour, je ne comprends pas pourquoi ma facture a un montant de 25,84.
Ces 2 derniers mois je n'avais que 9,99 euros à payer et je n'ai rien fait de plus ce mois ci.
Merci de me répondre
Cordialement
Mr Rxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

XAVIER
XAVIER

XAVIER

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Réponses

Bonjour Xavier,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait Giga Série était en promotion sur le tarif à partir de 9,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle d'août 2020.
Votre promotion a pris fin avec la facture de juillet et vous êtes donc actuellement sur le forfait Giga Série, tarif classique, à partir de 14,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 24,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 200 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 24,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous avez également un apple vers un numéro spécial facturé 0,85€ hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour
D'accord je comprends mieux. Vu que je travaille au Luxembourg cela restera toujours sur ce palier donc.
Si oui ok ça me va

XAVIER
XAVIER

XAVIER

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Xavier,

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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