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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Consommation hors forfait

Bonjour,
J'ai émis un appel vers l'Allemagne qui m'a été facturé en hors forfait alors que sur mon contrat il est indiqué que mon forfait comprend les appels, sms, mms vers l'UE. Pourriez-vous corriger cette erreur s'il vous plaît ?
De plus, je pars en Allemagne ce weekend et mon contrat indique que je dispose de 10 Go d'internet dans tous les pays de l'UE. Je souhaiterai m'assurer que ma consommation internet ne va pas être facturée en hors forfait.

Je vous remercie par avance.

Bien cordialement,

Clarence Bxxx

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CLARENCE
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Réponses

Bonjour Clarence,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel le forfait le Petit n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l'international.

En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.
De ce fait vos appels vers l'Europe sont facturés hors forfait.

En Europe et DOM vous disposez jusqu’à 10 Go/mois d’Internet (déduits de l’enveloppe globale).

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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