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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n’ai pas reçu ma carte SIM

Bonjour,
Nous sommes le 15 septembre, date à laquelle je devais changer ma carte SIM. Je n’ai toujours pas reçu ma carte et ma ligne chez mon ancien opérateur a été résilié.
Est-ce que je peux savoir quand je vais recevoir ma carte SIM, pour le moment je ne peux plus envoyer de message ni appeler ni avoir accès à ma 4G.
Merci de votre compréhension,
Léa

LEA
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Réponses

Bonjour, après avoir appelé la poste mon colis est repartie à l’adresse de l’expéditeur, c’est la deuxième fois et je ne connais pas la raison.
Je ne peux pas me permettre de rester une semaine sans carte SIM surtout que mon ancien forfait chez mon ancien opérateur a été résilié.
J’ai donc fais le choix de malheureusement changer d’opérateur. Je suis un peu déçu de vos services, une perte de temps et d’argent surtout.
Après avoir fait la demande de résiliation, j’ai reçu un mail disant que je devrais payer mon forfait pour octobre. Je ne trouve pas cela normal puisque j’ai payé 10€ pour ma carte SIM, 10€ pour mon forfait alors que au final je n’ai même pas peu l’utiliser.
Pouvez-vous me rembourser si cela n’est pas possible via vous, pouvez-vous m’indiquer les démarches à suivre? Payer 30€ pour rien ça fait cher quand même

LEA
LEA

LEA

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Bonjour Léa,

Pour information, nous ne sommes pas à l'origine de la non-livraison de vos 2 cartes SIM. La livraison est gérée par la Poste. Pour toute réclamation à ce sujet, merci de vous rapprocher d'eux.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Vous pourrez demander un geste commercial au Service Clients lorsque votre facture de septembre aura été éditée début octobre.

Il vous faudra alors ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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