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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture non conforme

Bonjour, je viens de recevoir ma facture et vous me facturez de la consommation internet en Europe élargie or je voyageais en Croatie. Il me semble que mon forfait comprends cette destination. Dans ma consommation de septembre, je constate une facturation similaire, je ne comprends pas. Cordialement.

FREDERIC
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Réponses

Bonjour Frédéric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après analyse, des consommations de data depuis la Serbie, zone Europe Elargie non incluse dans nos offres nous ont été transmises par les antennes de communication.
C'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.
Nous tenons à vous informer du fait que lorsque vous vous trouvez près d'une zone frontalière, il est possible que le signal émis par une antenne-relais située à l'étranger soit plus important que celui de l'antenne-relais la plus proche, ce qui conduira votre téléphone à passer en itinérance sur un réseau mobile étranger.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, pouvez-vous m'indiquer l'article des conditions générales ou tarif international qui stipule que l'on doit vérifier l'antenne relais lors de nos voyages à l'étranger ? De plus, je peux vous certifier que je voyageais en Croatie (zone EU).
Cordialement.
Frederic

FREDERIC
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Bonjour Frédéric,

Cette condition n'existe pas mais quoi qu’il en soit, nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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