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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas reçu le carte sim

Bonjour, je n'ai pas reçu la carte sim. Le facteur n'a pas truve le nom sur la boîte à lettres. Étrange car j'ai déjà reçu 2 cartes sim de chez vous. De mon fils num. Tel: 06 XX XX XX 01 et mon mari , num.tel: 06 XX XX XX 12. Le même nom de famille. Pouvez vous annuler l activation de la nouvelle carte, qu'elle j'ai pas reçu et annuler la déportation de mon numéro de téléphone? Pas que je ne souhaite pas rester sans téléphone pendant des jours !!! Je vous précise également qu'il ne figure aucun bouton "carte sim non reçu " sur mon compte client. Je vous fais confiance pour trouver ensemble une solution pour le problème. Vous pouvez me contacter par mail : XXX@hotmail.fr. téléphone 06 XX XX XX 66 si il reste actif. En attendant de vôtre réponse, cordialement, B. Bojana.

BOJANA
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Réponses

Bonjour Bojana,

Votre portabilité est en cours ; nous ne pouvons techniquement pas intervenir à ce jour.

Par ailleurs, le suivi de livraison https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01... indique que votre carte SIM n'a pas pu être livrée pour le motif "le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire".

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

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