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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Consommation abusive

N ayant pas eu de réponse cohérente je reviens vers vous, je désire avoir une facture détaillée des numéros auxquels j ai envoyé un SMS en amérique du nord car je n ai jamais envoyé ces sms. Si ce n est pas une erreur de votre part alors c est qu on s est servi de ma ligne à mon insu ,ils n apparaissent pas sur ma facture plutôt bisard??

CHRISTOPHE
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Réponses

Bonjour Christophe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous retrouverez ces informations sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour maintenant que vous m avez envoyé ma facture détaillée je constate qu il n y a toujours pas de sms envoyé à l étranger. Donc votre dernier prélèvement est abusif puisqu'il ne correspond pas a la facture. Merci de faire le nécessaire au plus vite sinon j irai porter plainte avec preuves à l appui. J attend donc un remboursement rapide.

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

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Je n ai aucun SMS hors forfait sur ma facture ,amérique du nord c est illimité alors quelque chose ne va pas entre votre prélèvement et votre facture.

CHRISTOPHE
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Bonjour Christophe,

Comme indiqué ici (https://assistance.prixtel.com/questions/2770336-prelevement-abusif) , vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Vous avez émis des SMS vers l’Amérique du Nord, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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