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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture de juin 2021 non conforme

Bonjour
Sur le mois de Juin 2021 j'ai été facturé 14,99€ avec un forfait internet 50Go. J'ai beau regardé le détail de ma facture, je ne vois que des 0,00€. J'ai repris toutes les connections Internet hors wifi en les additionnant, j'arrive à 131,879 Mo donc je ne dépasse pas 5Go.
Merci de m'expliquer ce surplus de facturation.

J'ajoute un détail : j'ai 2 sms vers un numéro hollandais. J'ai regardé sur mon portable, j'ai reçu un appel de ce numéro, auquel je n'ai pas répondu car c'était un spam, et je n'ai jamais envoyé de sms à ce numéro. 2ème explication à me donner.
Merci pour vos réponses
Bien cordialement
S. K.

SOLENN
SOLENN

SOLENN

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Réponses

Bonjour Solenn,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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