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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Panne réseau mobile

Bonjour,

Depuis hier matin je ne capte plus chez moi (aucun service). Ailleurs ça fonctionne normalement.

Cordialement,

NICOLAS
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Réponses

Bonjour Nicolas,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

J'ai déjà essayer ce que vous proposez en vain. Mes voisins ont le même problème sur le réseau orange.
Cordialement,

NICOLAS
NICOLAS

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Bonjour,

Pouvez vous me contacter en privé svp, le problème persiste aucun service depuis 3 jours.
Cordialement,

NICOLAS
NICOLAS

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Bonjour Nicolas,

Après vérification, je n'observe pas d'incident Orange actuellement en cours sur votre zone d'habitation (49630).

Est-ce que l'anomalie est toujours d'actualité à ce jour ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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