Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

carte sim non arrivée

Bonjour, ma carte sim devait arrivée le 8 septembre et nous somme aujourd'hui le 15 mais je ne l'ai toujours pas reçue. De plus ma carte sim actuelle vient de se désactivée. Puis je savoir quand ma carte sim va arrivée, si non puis je être remboursé? Merci et bonne fin de journée a vous.

MARIE
MARIE

MARIE

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Marie,

D'après le suivi de livraison https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01... votre carte SIM a été livrée le 13/09.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM.

Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client, cliquez sur "Ancien espace client" (en bas à gauche), vous allez basculer sur votre ancien espace client. Depuis la rubrique "Ligne mobile", cliquez sur "Gérer ma ligne" et faites descendre la page jusqu'à "Gestion de mon abonnement" puis cliquez sur "Carte SIM non reçue".

Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", pour éviter toute erreur de livraison).

Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

bonjour je dois faire quoi pour la care sim qui n arrive jamais

MIKE JUNIOR
MIKE JUNIOR

MIKE JUNIOR

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour Mike

Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert initialement ici : https://assistance.prixtel.com/questions/2781205-recu-carte-sim
Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Un retour de votre part est attendu par la conseillère Raphaelle qui a traité votre demande.

l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel