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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème facture

Bonjour,

je reviens vers vous car j'ai fait une réclamation qui n'a pas abouti, concernant une communication sur ma facture indiquée en hors forfait de plus de 2 heures. Hors je n'ai jamais effectué un tel appel de plus de 2h (toutes mes communications ne dépassent pas 10mn). De plus il est indiqué sur la facture : Durée réelle de communication : 3 heures 0 minute 0 seconde... Ce qui est tout simplement impossible. Il s'agit sans doute d'un bug informatique, peut-être dû à la résiliation de la ligne le 23/8/21. Dans tous les cas, je vous demande de retirer cette surfacturation inappropriée et de me rembourser dès que possible.

Cordialement.

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Réponses

Bonjour Sébastien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne "Bénédicte" est sur l'offre le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois d'août, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 22.80€, conformément aux conditions de votre offre.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
votre réponse ne me convient pas du tout. J'ai bien compris que sur ma facture il était écrit une communication de 3 heures 0 minute et 0 seconde. C'est bien pour cela que je vous écris : je n'ai jamais effectué un appel de 3 heures 0 minute et 0 seconde... Il s'agit d'une erreur. Merci de me rembourser ces 22,80 € complètement farfelus. Merci également de me donner un numéro de téléphone où je puisse vous appeler, impossible à trouver sur votre site (un comble pour un opérateur téléphonique).
Cordialement

SEBASTIEN
SEBASTIEN

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Bonjour Sébastien,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Cet appel du 22/08/21 à 09h04 provient bien de votre ligne, vous le retrouverez sur votre facture détaillée d'août, Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
j'ai déjà fait une réclamation... Vous me dîtes à chaque fois "c'est marqué sur votre facture", merci mais j'ai bien remarqué que c'était marqué sur ma facture. Ce que je vous répète et que vous ne voulez ni entendre, ni admettre, c'est qu'il y a une erreur sur le temps de communication. Franchement, vous ne trouvez pas que c'est une extraordinaire coïncidence que l'appel fasse exactement 3h 0mn et 0s pile poil tout rond ??? Extraordinaire encore un appel aussi long alors que tous mes appels ne dépassent pas 10mn ? Extraordinaire enfin que cela arrive juste la veille de la résiliation de la ligne ? Il est évident qu'il y a eu un problème (avec Orange peut-être ?) dont je ne suis pas responsable et que cette facturation, si elle n'est pas remboursée, est abusive. La réclamation dans l'espace client n'est plus accessible; c'est pourquoi je vous réitère ici ma demande de remboursement. Cordialement.

SEBASTIEN
SEBASTIEN

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Bonjour Sébastien,

Le réseau Orange coupe les communication au bout de 3 heures d'appel il est donc normal que cet appel soit de 3 heures.
Vous avez ouvert une contestation sur votre Espace Client et une réponse vous a été apportée par le Service Client le : je vous invite à la consulter.

Je suis désolé que la réponse du Service Clients ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Si vous avez d'autres éléments qui pourraient appuyer votre réclamation, vous pouvez ouvrir une nouvelle contestation de facture sur votre Espace Client ou écrire directement au Service Clients à cette adresse :
PRIXTEL

  • Service Clients -
  • 89515 VERON Cedex

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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