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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Où est ma carte SIM

Bonjour,

J'ai ouvert un compte chez vous depuis quelques semaines et on m'indique que ma carte SIM était sensé arrivée le 08/09/21 ainsi que la portabilité qui s'active le 15/09/21.
La portabilité, aujourd'hui, s'est bien activé cependant je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM.
Où est passé ma carte SIM svp car je me retrouve sans communication dès que je sors de chez moi!
Cela est très urgent je n'apprécie pas cette situation dans laquelle je suis par faute de délai de livraison.

Merci par avance de votre réponse.

Cordialement.

Elliot Thomspon

ELLIOT
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Réponses

Bonjour Elliot,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre suivi carte sim indique une réception en date du 11/09/21 : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'elle ne leur a pas été livrée par erreur.

Votre espace client est en cours de changement et sa nouvelle version ne contient pas encore toutes les fonctionnalités.
Aussi, certaines sont à retrouver sur l'ancien espace client qui est accessible depuis votre compte actuel en cliquant sur le lien "Ancien espace client" situé en bas du menu principal.

Si vous ne retrouvez pas votre carte sim, rendez-vous au plus vite dans la rubrique "Ligne mobile" de votre ancien Espace client et cliquez sur "Carte SIM non reçue" pour en recevoir une nouvelle (le 1er renvoi est gratuit).
N'hésitez pas à compléter votre adresse avec un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement... avant de valider la demande et assurez-vous que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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