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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de réseau

Bonjours sa fait actuellement 2 jours que je n’ai plus de connexion au départ car j’avais atteint la limite des 60go, j’ai pris un forfait plus grand mais je ne capte toujours rien j’ai les bon paramètre réseau et j’ai redémarrer mon téléphone déjà plusieurs fois bref j’ai fait tout mon possible mais le problème ne vient pas de chez moi, merci de m’aidez au plus vite j’en est besoin car j’ai peu de wifi à la maison.

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Réponses

J’ai un iPhone 11

MARWAN
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Bonjour Marwan,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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