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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Tarif incorrect

Bonjour,
J'ai effectué un changement de forfait le 31/07 dernier, avec application du changement dès le mois d'Août. J'ai choisi le forfait "Le Petit" à 4.99€ (pour une consommation inférieure à 10 Go)
Toutefois, lorsque je me connecte sur mon suivi conso sur l'appli, une facturation minimale de 9.99€ par mois est prévue. Pouvez vous SVP vérifier et corriger ce montant.
Dans l'attente de votre retour, je vous remercie par avance.
Bertrand

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Réponses

Bonjour Bertrand,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Lors de votre souscription en septembre 2020 vous avez bénéficié d'une période promotionnelle sur 12 factures, la dernière étant celle d'Août.

De ce fait en passant en août sur le Petit, votre promotion a pris fin avec la facture d'août à 4,99€, et vous êtes actuellement sur le forfait Le Petit, tarif classique, à partir de 9,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour
Merci pour votre réponse
Toutefois, il n est nullement mentionné dans le mail de confirmation de changement de forfait que le prix sera de 9.99€ minimum.
En effet, il est clairement écris que je payerai entre 4.99 et 9.99 selon ma consommation de Go.
Je vous prie de revoir le tarif de mon forfait, sans me contraindre à saisir les associations de consommateurs.
Cordialement

BERTRAND
BERTRAND

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Bonjour Bertrand,

Vous avez bien bénéficié de la promotion sur votre facture d'août.
Comme indiqué sur votre Guide Tarifaire, Les tarifs de la première année s’appliquent sur les 12 premières factures émises par Prixtel pour le numéro concerné, votre facture d'août est bien la 12ème facture.
Vous êtes donc depuis le 1er septembre sur le tarif à partir de 9,99€.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Dans ce cas pourquoi ai je reçu un mail de confirmation de changement de forfait m'indiquant un tarif différent ? Cela s assimile à de la tromperie. Merci de revoir mon tarif avant que je ne fasse appel à une association de consommateurs.
Cordialement
Bertrand

BERTRAND
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Bonjour Bertrand,


Comme indiqué précédemment, vous avez bénéficiez de la période promotionnelle de 12 mois et votre facture d'aout était la dernière facture avec promotion.

Depuis septembre vous êtes sur le forfait le Petit tarif seconde année, comme indiqué sur le site et votre guide tarifaire :


Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.


Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

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Dans ce cas, pourquoi cela n est pas mentionné dans le mail de confirmation que j ai recu ??? Ce changement de forfait était proposé aux anciens clients, sans indication que mon tarif allait augmenter au bout d un an. S'il ne vous est pas possible de revoir mon tarif, merci de m indiquer la procédure pour résilier. Cordialement

BERTRAND
BERTRAND

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Bertrand,

Lors de votre changement de forfait vous étiez encore sous période promotionnelle voilà pourquoi les tarifs première année ont été annoncés, et dont vous avez bien bénéficié sur août.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ».
Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS.
Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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