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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

factures juin - juillet - août 2021

Bonjour. Mes factures détaillées de Juin / juillet et aout 2021 sont à 0€ mais par contre mes prélèvements sont de 13,99€ alors que je n'ai jamais changé de forfait depuis mon inscription en 2013. Pouvez-vous me dire la raison svp. Merci de votre réponse

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Réponses

Bonjour Alain,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous bénéficiez du forfait Modulo 4G qui s'adapte à votre consommation et comprend 5 paliers :

  • 1€ comprenant 15 minutes d'appels, 15 SMS/MMS et 15 Mo d'internet,
  • 3,99€ comprenant 2h d'appels, SMS/MMS en illimités et jusqu'à 100 Mo d'internet,
  • 13,99€ comprenant 3h d'appels, SMS/MMS illimités et jusqu'à 1,5 Go d'internet,
  • 22,99€ comprenant appels illimités en France et vers l’international, SMS/MMS en illimités et jusqu'à 4 Go d'internet,
  • 29,99 comprenant appels illimités en France et l’international , SMS/MMS en illimités, jusqu'à 6 Go d'internet et depuis l’Europe et les DOM vers la France : Appels illimités, SMS illimités et 3 Go d'internet.

Après vérification de vos factures je constate que vous avez consommé 508.33Mo en juin, 121.67Mo en juillet et 204.55Mo en août, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 13,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Si vos besoins ont évolués pourquoi ne pas passer sur le forfait le Petit qui se module en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

- 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go

- 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go

- 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes », "Gestion de ma ligne " en cliquant sur "Changer de forfait".

La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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