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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème connexion internet / MMS en zone UE

Bonjour,
Je suis actuellement en Belgique, tout a bien fonctionné pendant 2 jours puis je ne sais pour quelle raison, je n'ai plus eu accès à internet, donc pas de connexion possible ni d'envoi de MMS. Je n'ai pas dépassé les limites de mon forfaits, j'en suis même assez loin. Mes données mobiles sont activés, l'itinérance aussi. J'ai éteins et rallumé mon téléphone plusieurs fois, essayé des configurations de point d'accès manuellement, en vain. Les appels et SMS fonctionnent.
En cours de déménagement, je me suis dit que ce n'était pas grave puisque je vais changer d'opérateur et que je bénéficie d'un accès à une wifi pour quelques jours. J'ai donc tenté d'appeler le 3179 pour avoir mon numéro RIO mais un message vocal m'indique que le numéro n'est pas attribué, d'abord en flamand puis en français..
A quoi cela est-il dû ? Que faire ?
Merci pour votre réponse rapide, j'ai quand même besoin de changer d'opérateur rapidement ainsi qu'une connexion internet hors de mon domicile.
Cordialement,
C. M.

CHARLOTTE
CHARLOTTE

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Réponses

Bonjour Charlotte,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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