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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Reclamation facture Aout

bonjour, ma facture aout est passée a 19.99 euros alors qu'il 'y a aucun hors forfait; j'étais a 4.99 passés a 9.99; qu'est ce qui justifie cela svpl?
D'autre part, je crois que je peux changer a tout moment de forfait, n'est ce pas? Dans ce cas, si je vais a l'étranger, par exemple etats unis, avez vous une offre de type illimité que je pourrais activer pour 15 jours ou un mois?
par avance, merci

SYLVAIN
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Réponses

Bonjour Sylvain,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des appels vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Nous ne proposons pas d'offre incluant les usages depuis l'Amérique du Nord.
Aussi ceux-ci sont facturés hors forfait selon les tarifs indiqués dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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