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Question en attente de réponse

Reclamation facture Aout

bonjour, ma facture d'aout comporte un hors forfait injustifié (total facture de plus de 66 €); nous étions d'une part en italie, appartenant à l'europe, alors que la facture indique "europe élargie, amérique du nord...); d'autre part, j'ai utilisé systématiquement le wifi dans notre location; enfin, mon mari, lui aussi client chez vous, qui a utilisé vos services comme moi, n'a pas du tout été facturé pour un tel dépassement "europe élargie".
merci de revoir ma facture, car de telles consommations sont totalement à mon insu.
cordialement marcelle baumann

MARCELLE
MARCELLE

MARCELLE

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Réponses

Bonjour Marcelle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après analyse, des consommations de data depuis la Suisse, zone Europe élargie non incluse dans nos offres, nous ont été transmises par les antennes de communication.
Nous tenons à vous informer du fait que lorsque vous vous trouvez près d'une zone frontalière, il est possible que le signal émis par une antenne-relais située à l'étranger soit plus important que celui de l'antenne-relais française la plus proche, ce qui conduira votre téléphone à passer en itinérance sur un réseau mobile étranger. C'est vraisemblablement ce qu'il vous est arrivé.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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