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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Activation Volte

Bonjour,

La fonction VoLTE n'est pas active sur ma ligne à ce jour, y compris après un redémarrage du mobile. Pouvez-vous activer cette fonction ?

Précisions utiles :

Le réseau de rattachement de mon abonnement est Orange.
La ligne est active depuis plus de 45 jours (activée le 22/07/2021).
Le forfait est compatible (illimité "le petit").
Le mobile utilisé est bien compatible (Samsung S20 FE 5G).
Le mobile est bien à jour.
Je vous remercie par avance pour votre aide.

Cordialement.

Claude R.

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Réponses

Bonjour Claude,

Après vérification, je constate que votre mobile est bien compatible avec la VoWifi. Je visualise que votre mobile est double SIM.Votre carte SIM Prixtel sur le réseau Orange est bien inséré dans l'emplacement 1 de votre mobile ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

Oui, la carte SIM est bien insérée dans l'emplacement 1 du téléphone. Je n'ai pas d'autre carte SIM de toute façon.
Pour info, la Volte marchait très bien avec mon ancien fournisseur et j'avais déjà ce téléphone.
Dans l'attente de votre réponse.
Claude RIXX

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CLAUDE
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Bonjour Claude,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Claude,

Suite au retour de la cellule concernée, une intervention a été effectuée. Afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Pouvez-vous m'indiquer par la suite, ce qu'il en est ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonsoir,

Je viens d'éteindre puis rallumer mon téléphone, mais pas de changement. Toujours pas de logo Volte affiché en haut du téléphone et aucune proposition dans les paramètres non plus (réseaux mobiles).
Pour info, mon conjoint qui est également chez Prixtel et qui a pris son forfait en même temps que moi, l'a déjà depuis plusieurs jours.
Dans l'attente de votre retour.
Merci.
Claude RIXX

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CLAUDE
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Bonjour Claude,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Suite à nos échanges en privé, je suis dans l'attente d'un retour de votre part concernant mon problème de Volte.
Je vous remercie de bien vouloir me tenir au courant très rapidement.
Cordialement.
Claude RIBEIRO

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Bonjour Claude,

Merci pour votre relance, mais celle-ci n'est pas nécessaire, comme indiqué je reviendrais vers vous dès le retour de notre partenaire réseau.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Claude,

Suite au retour de notre partenaire réseau, avez-vous la possibilité d'insérer votre carte SIM dans un mobile compatible et une carte SIM dans votre mobile pour vérifier si la VoLTe est proposé ? Merci.

Vous pouvez retrouver la liste des mobiles compatibles en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://reseaux.orange.fr/famille/appels-wifi

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonsoir,
J'ai donc inséré ma carte Sim dans un autre téléphone compatible, la Volte s'est bien activée. J'ai ensuite inséré la carte Sim Prixtel de mon conjoint dans mon téléphone et pas de Volte proposée.
Dans l'attente de vos explications suite à ces manipulations.
Cordialement.
Claude RIXXX

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Claude,

Je vous remercie, veuillez ne pas tenir compte du message précédent. Je viens d'en informer la cellule concernée, je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Claude,

Suite au retour de notre partenaire réseau, votre ligne dispose bien des options nécessaires au bon fonctionnement de la Wifi/VoLTe.

Je vous invite à vérifier que vous disposez bien de la dernière mise à jour logicielle de votre mobile. Si la problématique persiste et que vous disposez bien de la dernière mise à jour logicielle, je vous invite à réinitialiser les paramètres réseau de votre mobile.

Puis en dernier recours, réinitialiser les paramètres d'usine de votre mobile. ATTENTION, pensez a bien sauvegarder toutes vos données car sinon celles-ci seront perdues.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
J'ai donc procédé à la réinitialisation des paramètres réseaux de mon mobile mais cela n'a pas résolu le problème.
Après avoir lu différents forums concernant ce souci, il apparaît que vous avez vraisemblablement mal paramétré ma carte Sim qui ne reconnaît pas mon numéro de téléphone.
En effet, quand je vais sur le gestionnaire de la carte Sim, il est indiqué "numéro inconnu " au lieu de mon numéro de téléphone.
De ce que j'ai pu lire, c'est à l'opérateur de procéder à ce paramétrage et cela pourrait avoir une incidence sur le problème que je rencontre avec la Volte.
Je vous demande donc de faire le nécessaire pour rectifier ce mauvais paramétrage.
Pour finir et pour info à toutes fins utiles, la carte Sim de mon conjoint est bien associée à son numéro de téléphone.
Peut-être est-ce pour cela que la Volte est bien active de son côté.
Merci.
Cordialement.
Claude RIXXX

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CLAUDE
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Bonjour Claude,

Comme vous l'avez indiqué plus haut "Bonsoir,
J'ai donc inséré ma carte Sim dans un autre téléphone compatible, la Volte s'est bien activée. J'ai ensuite inséré la carte Sim Prixtel de mon conjoint dans mon téléphone et pas de Volte proposée."

C'est donc que la problématique provient de votre téléphone et non de votre carte SIM/Ligne. Je vous invite à vous rapprocher du constructeur.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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