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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non détectée

Bonjour, ma carte SIM n'est plus détectée sur mon téléphone depuis ce matin. Suite à quelques tests, elle n'est pas non plus détectée sur un autre téléphone et mon téléphone détecte bien d'autres Cartes Sim.
Pouvez vous procéder au plus vite à l'envoi d'une nouvelle carte ? J'ai activé ma ligne début de ce mois et moins d'un mois après j'ai déjà un problème...

Merci d'avance

YOANN
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Réponses

Bonjour Yoann,

Pouvez-vous insérer votre carte SIM dans un autre modèle de téléphone que le vôtre afin de déterminer d'où provient l'anomalie ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, merci de votre retour. Comme indiqué dans mon message : "Suite à quelques tests, elle n'est pas non plus détectée sur un autre téléphone et mon téléphone détecte bien d'autres Cartes Sim." Je précise que l'autre téléphone est bien un modèle différent du mien.

Cordialement,

YOANN
YOANN

YOANN

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Merci de votre retour Yoann,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, mes coordonnées ne sont pas à jour je les mets à jour dès maintenant.

Mon nom est bien inscrit sur la boîte aux lettres.

YOANN
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Yoann,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Bien reçu ma nouvelle carte SiM aujourd'hui elle est en cours d'activation.
Que proposez vous en compensation de cette semaine sans téléphone fonctionnel 2 semaines seulement après m'être abonné chez vous ?
Merci d'avance,

YOANN
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Bonjour Yoann,

Je suis ravi d'apprendre la bonne réception de votre carte SIM.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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