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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

non réception de ma carte SIM

Bonjour,
J'ai souscrit à un forfait le 3/09 et je devais recevoir ma carte SIM le 8/09 et nous sommes le 15/09 et je n'ai toujours rien reçu. Or mon forfait commençais le 14/09 et je n'ai donc plus de forfait actuellement comment faire ?

MARYNE
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Réponses

Bonjour Maryne,

D'après le suivi https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01... votre carte SIM n'a pas pu être livrée pour le motif "l'adresse indiquée était incorrecte ou incomplète".

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM.

Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client, cliquez sur "Ancien espace client" (en bas à gauche), vous allez basculer sur votre ancien espace client. Depuis la rubrique "Ligne mobile", cliquez sur "Gérer ma ligne" et faites descendre la page jusqu'à "Gestion de mon abonnement" puis cliquez sur "Carte SIM non reçue".

Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", pour éviter toute erreur de livraison).

Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

le problème c'est que l'adresse est correct alors je ne comprend pas pourquoi celle-ci n'a pas été livré. De plus est ce possible de la livrée très rapidement car mon forfait commence aujourd'hui et cela signifie que je paye pour rien

MARYNE
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Bonjour Maryne,

La livraison de votre carte SIM est assurée par la Poste ; pour toute demande relative à sa livraison, je vous conseille vivement de vous rapprocher de votre bureau de poste.

Après vérification, j'observe que vous avez commandé une nouvelle carte SIM ce jour ; vous devriez la recevoir sous 3 à 4 jours ouvrés.

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, après avoir contacté mon propriétaire, j'en ai conclu que le facteur ne peut pas rentrer dans le bâtiment. Est ce possible de l'envoyer en point relais svp ?

MARYNE
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Bonjour Maryne,

À ce jour, nous ne proposons pas d'option de livraison dans un point relais. Auriez-vous la possibilité de faire livrer votre carte SIM à une autre adresse ?

Sinon, sachez qu'une livraison dans un bureau de poste est possible. Pour cela, vous devez modifier votre adresse de livraison en indiquant votre nom/prénom, l'adresse postale du bureau de poste en ajoutant la mention "POSTE RESTANTE".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
comment modifier mon adresse de livraison ? J'aimerais la faire livré à la poste place Wilson à Dijon mais je ne peux modifier l'adresse.

MARYNE
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Maryne,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM, puis je avoir le lien pour voir l'avancé de la livraison svp ?

MARYNE
MARYNE

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Bonjour Maryne,

Pour information, je vous ai transmis le suivi de livraison de la carte SIM hier par email.

Le voici à nouveau : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Après une nouvelle lecture de celui-ci il ressort que la carte SIM n'a pas pu être livrée pour le motif "l'adresse indiquée était incorrecte ou incomplète".

Je vous invite à contacter votre bureau de poste le plus proche afin de déterminer s'il est possible de faire livrer une nouvelle fois la carte SIM en Poste Restante chez eux.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Voici la nouvelle adresse de livraisons :
Julian P.
XXX

MARYNE
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Maryne,

Merci de votre retour. J'ai modifié l'adresse de livraison.

Nous allons procédé à l'expédition d'une nouvelle carte SIM dans les meilleurs délais,

Je reviens vers vous rapidement,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Maryne,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, je n'ai toujours pas ma carte sim comment cela se fait ?

MARYNE
MARYNE

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Bonjour Maryne,

D'après le suivi de livraison https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01... votre carte SIM a bien été livrée le 24/09.

Je vous invite à vous rapprocher du bureau de poste le plus proche pour en apprendre davantage.

N'hésitez pas à revenir vers moi si nécessaire,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Sur le suivi la poste, on me marque ca :
1° Votre courrier a été distribué à l'adresse (au destinataire, ou directement dans sa boîte à lettres, au gardien).
2°Distribué en retour à l'expéditeur mardi 28 septembre
Votre courrier a été distribué à son expéditeur suite à un retour.

Il a été livré ou renvoyé ? Cela fait 3 fois que la carte vous est renvoyé alors que l'adresse est correcte si je ne reçois pas ma carte sous peu je résilie mon abonnement

MARYNE
MARYNE

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Bonjour Maryne,

Après une nouvelle lecture du suivi de livraison, il ressort en effet que votre carte SIM semble avoir été renvoyé à l'expéditeur pour le motif " le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire".

Pouvez-vous vous rapprocher du bureau de poste afin de comprendre pourquoi le courrier n'a pas pu vous être délivré ?

Nous procéderons à un nouvel envoi de carte SIM gratuit lorsque nous serons certains que la carte SIM pourra vous parvenir.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Le problème c'est que ça fait 3 fois que l'on me renvoie une carte SIM et que je ne l'a reçois pas pour différents motifs cela commence à m'agacer. 3 adresses différentes 3 problèmes !!!!!

MARYNE
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Maryne,

Je comprends votre position toutefois nous ne gérons pas la distribution du courrier ; seule la Poste pourra prendre en compte votre réclamation concernant ces 3 livraisons qui n'ont pas pu aboutir.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, je suis très agacée. Pour commencer, vous m'avez dit à chaque fois que la livraison de ma carte SIM était gratuite or je me retrouve à payer 5 euros. De plus, j'ai reçu la facture et je me retrouve à payer mon forfait alors que je n'ai toujours pas la carte SIM donc toujours pas de forfait. Je demande remboursement de mon forfait ainsi que des frais de livraison de ma carte SIM et je commencerais à payer mon forfait au moment de l'activation de ma carte SIM

MARYNE
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De plus, j'ai changé d'adresse postal, est ce possible de m'envoyer la carte SIM chez M.M. svp

MARYNE
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Bonjour Maryne,

Concernant votre demande de remboursement, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Concernant l'expédition d'une nouvelle carte SIM, nous avons exceptionnellement fait une demande ce jour de renvoi gratuit.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, l'avez vous bien envoyé à la nouvelle adresse ? Merci

MARYNE
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Est ce possible d'avoir le lien pour suivre l'envoi svp ?

MARYNE
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Maryne,

La carte SIM sera expédiée demain à l'adresse postale de livraison présente sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos".

Comme indiqué précédemment, le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Votre carte SIM n'ayant pas encore été expédiée, vous pourrez retrouver le suivi de livraison de votre carte SIM prochainement sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour , je n'ai toujours pas de nouvelle face à ma comment faire ?

MARYNE
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Bonjour Maryne,

D'après le suivi de livraison https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01..., votre carte SIM a été livrée le 08/10 à l'adresse postale de livraison actuellement renseignée sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Je parlais de ma réclamation concernant ma facture

MARYNE
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