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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation

bonjour, j ai souscris un forfait le petit à 40 Go et je me retrouve avec un à 10 Go et je suis donc facturé à 7.99 €. est ce normal ?

DANIEL
DANIEL

DANIEL

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Réponses

Bonjour Daniel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les forfaits présentés sur notre site sont réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne si elle est déjà active chez Prixtel.

Vous bénéficiez bien de la meilleure offre en cours lors de de votre souscription.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Petit version de mai à partir de 4,99€ la 1ère année qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 13.28Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 7,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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