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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

constestation facture de résiliation

Bonjour, je conteste votre facture de résiliation 15,98€ -
4/8/21 virement internet 4,99€ FA de juillet 2021; en septembre je vous dois 4,99€ pour aout 2021; hors vous me réclamez 4,99+1 euros de pénalités non justifié+10€
je suis d'accord pour les 4,99€ mais le reste est injustifiable.Pouvez vous me communiquer une adresse client pour faire un courrier de réclamation ou un téléphone. Merci d'avance N.Mxxx

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NATHALIE
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Réponses

Bonjour Nathalie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait Le Complet était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle d'août 2020.
Votre promotion a pris fin avec la facture de juillet et vous êtes donc depuis août sur le forfait Le Complet, tarif classique, à partir de 9,99€.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
Vous avez résilié le 18 août, votre dernière facture portant sur le mois d'août a été émise et prélevée début septembre.

Le 07/08/2021, votre banque a refusé notre prélèvement de la facture 39509805
de juillet d'un montant de 4,99€ avec le motif suivant : SUR ORDRE DU CLIENT.
A la fin du mois, nous vous l'avons rappelé par SMS pour que vous n'ayez pas de pénalités de retard.
Ce montant de 4,99€ a été reporté sur la facture d'août, majorée de pénalités de retard de 1€.
Votre forfait d'août est de 9,99€ votre facture d'un montant total de 15,98€ est conforme.

Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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