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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture aout non conforme

Je considère que le prix facturé n'est pas conforme au contrat et je demande une intervention du service client. Cordialement

ALAIN
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ALAIN

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Réponses

Bonjour Alain,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée et non en nombre de jours d'utilisation.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme.
Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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