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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

réclamation facture aout NON CONFORME 2021 postée le 8 sept 2021

je n'ai pas de réponse à ma demande du 8 sept
en aout je suis facturée de 19,99 Euros pour un forfait 50GO alors que j'ai consommé moins de 5Go
ai passé 2 communications en Allemagne chacune moins de 1 minute.
je pensais donc recevoir une facture de 10,43Euros càd forfait 5GO et 2 communications à 0,22 euros tarif europe
j'attends du coup un avoir de 9,56Euros
merci d'avance de me répondre
cordialement
Martine R.

MARTINE
MARTINE

MARTINE

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points

Réponses

Bonjour Martine

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée du mois d'Août, il ressort des appels émis vers l'Allemagne (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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