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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Impossible de trouver l'onglet appel Wifi

Bonsoir,
Je souhaiterais utiliser les appels wifi (VoWifi) dans mon domicile car j'ai un très mauvais réseau 4G.
Mon téléphone est apparemment compatible car il est sur la liste orange c'est le Samsung Galaxy J6 le logiciel est à jour lui aussi J600GDXUACUE1/J600GODMACUE1/J600GDXUACUD1
Il me semble avoir coché quelque part la case: " bloqué les appels surtaxés " est ce que mon problème est lié à cela ?

Merci beaucoup pour votre aide.
Mr C. F.

FABIEN
FABIEN

FABIEN

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Réponses

Bonjour Fabien,

Pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent, vous avez besoin :

  • D'un forfait illimité,
  • D'un téléphone compatible VoLTE/VoWIFI,
  • Que l'option VoLTE/VoWIFI soit activée sur votre ligne. L'activation est immédiate si vous utilisez le réseau SFR mais sur Orange, il faut avoir 45 jours d'ancienneté.

Nous vous conseillons aussi de vérifier que votre mobile fait bien partie des smartphones compatibles :

Si votre mobile est compatible, assurez-vous qu'il bénéficie de la dernière version d'Android ou iOS et que les appels 4G et Wifi sont bien activés dans les paramètres de votre téléphone.

Si vous utilisez le réseau SFR, il faut désactiver l'option "Blocage des numéros surtaxés" dans votre Espace client (rubrique Lignes > Gestion de ma ligne) pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent.

Si cela ne résout pas le souci, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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