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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

SIM Retard-Livraison

Bonjour,

J'ai commandé ma carte SIM le 06 septembre 2021. J'ai pu apercevoir sur le site qu'il y a eu un problème de livraison concernant les cartes sims jusqu'au 5 septembre. J'étais censé recevoir ma commande le 8 septembre pour pouvoir l'utiliser à partir du 15 septembre.

Ma carte sim a été envoyé sachant que je l'ai commandé après le problème de livraison ?

Mon nom est Alberto M., mon email est XX

Merci de répondre à ma question dans les plus brefs délais étant donné que ma résiliation concernant mon ancien opérateur est prévu pour demain.

Cordialement.

ALBERTO
ALBERTO

ALBERTO

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Réponses

Bonjour Alberto,

D'après le suivi https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01... votre carte SIM a été livrée le 13/09.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM.

Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client, cliquez sur "Ancien espace client" (en bas à gauche), vous allez basculer sur votre ancien espace client. Depuis la rubrique "Ligne mobile", cliquez sur "Gérer ma ligne" et faites descendre la page jusqu'à "Gestion de mon abonnement" puis cliquez sur "Carte SIM non reçue".

Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", pour éviter toute erreur de livraison).

Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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