Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Plus de réseau 4G

Bonjour,
Depuis 2 jours je n'ai plus de connexion au réseau Internet. Il est noté pas de connexion a Internet et je suis en H+!! Avant ce problème j'étais en 4G et tout fonctionnait bien. J'ai fait une réinitialisation des paramètres réseau de mon téléphone mais ca n'a rien changé. Merci de résoudre ce problème de carte sim.

Bien cordialement,
S. D.

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

Niveau
0
36 / 100
points

Réponses

Bonjour Stephane,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir,

J'ai effectué la configuration des APN en manuel et malheureusement ça ne fonctionne toujours pas. C'est noté aucune connexion à Internet. Mes données mobiles sont bien activé et sélectionné sur 4G.
Mon portable est un Xiaomi Poco F2 Pro sous Android 11. Toutes les mises à jour sont faites.
Pouvez vous regarder les paramètres de la carte Sim, merci ?
J'ai déjà rencontré se genre de problème avec un autre fournisseur et avec un autre téléphone et c'était la carte Sim qui avait un bug.
Merci pour votre retour dès que possible.
Bien cordialement,
Stéphane David

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

Niveau
0
36 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel