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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

declaration de vol carte SIM mais ligne toujours active

bonjour. j'ai déclaré hier sur ce forum l'utilisation frauduleuse de ma carte SIM avec des communications et sms sur les antilles que je n'appelle jamais . sans réponse de votre part j'ai déclaré le vol de ma carte sim ce matin et demandé la suspension de ma ligne et l'expedition d'une nouvelle carte. vous avez accusé réception de ma déclaration ce matin mais ma ligne est toujours active. je vous demande de la suspendre immédiatement car cette fraude peut me causer de graves préjudices et il est de votre responsabilité de faire le nécessaire. Merci de me confirmer la suspension de ma ligne le plus tôt possible demain. cordialement

MARYLENE
MARYLENE

MARYLENE

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Réponses

Bonjour Marylène,

Votre ligne est bien suspendue.
Je constate également une résiliation de votre ligne pour le 26 Septembre.

Votre hors-forfait est dû à un appel vers la Guadeloupe, le 3 Septembre; vers le +59069xx81530. Cet appel a duré 15 minutes à partir de 18H07.

Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces communications, vous avez surement téléchargé une application vérolée, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou un reset usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également au niveau applicatif quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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